Sipariş İptali
Verdiğiniz siparişleri, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz andan itibaren 24 saat içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz veya kullanıcı panelinizdeki “Siparişlerim” bölümünden iptal butonunu kullanmanız yeterlidir. 24 saatlik süre dolduktan sonra veya ürün kargoya verildikten sonra yapılan talepler “İade Koşulları” kapsamında değerlendirilecektir. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
İade Süreci
Bir üretici marka olarak, sitemiz üzerinden verilen siparişlerin büyük bir kısmını doğrudan sizin adınıza ve sipariş üzerine üretime almaktayız. Bu butik üretim süreci nedeniyle iade şartlarımız şu şekildedir:
Kişiselleştirilmiş ve Varyasyonlu Ürünler
Renk, kumaş türü, mekanizma veya boyut gibi seçimlerle oluşturulan varyasyonlu siparişler, tamamen sizin tercihleriniz doğrultusunda “kişiselleştirilmiş ürün” statüsünde üretilmektedir. Bu nedenle, üretim hatası dışındaki (keyfi) sebeplerle bu tip özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir. İade kısıtlamasının temel sebebi, ürünün size özel detaylarla üretilmiş olması ve yeniden satış imkanının bulunmamasıdır.
Standart Ürünler ve İade Şartları
Standart (varyasyonsuz/stoklu) ürünlerimizde iade hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:
- Ürünün ambalajı bozulmamış, kurulumu yapılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- İade talebi, ürün teslim alındıktan sonraki yasal süre içinde tarafımıza iletilmelidir.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün gönderim ve geri gönderim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Ücret İadesi Süreci
İade onayı alan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrolü yapıldıktan sonra 3 ile 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir. Yansıyan tutarın hesabınızda görünme süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.